Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Buchungen

Durch die Anforderung eines Angebots oder die Buchung eines Chauffeurservice bei Apex Limo & Chauffeur Dubai bestätigen Sie, dass die angegebenen Details — einschließlich Abhol- und Zielorte, Datum, Uhrzeit, gegebenenfalls Flugnummer, Fahrzeugauswahl sowie Passagier- und Gepäckanzahl — nach bestem Wissen korrekt sind. Eine Buchung gilt erst dann als bestätigt, wenn Sie von unserem Team per Telefon, E-Mail oder WhatsApp eine Bestätigung unter Angabe Ihrer Buchungsreferenznummer erhalten haben; eine eingereichte Anfrage oder ein Angebotswunsch allein stellt keine bestätigte Buchung dar.

Buchungen können für einen einfachen oder Hin- und Rückflughafentransfer, eine stunden- oder ganztägige Anmietung, eine Mehrfahrzeugbuchung für eine Veranstaltung oder Hochzeit, oder ein dauerhaftes Firmenkonto vorgenommen werden. Wenn eine Buchung mehrere Fahrzeuge oder eine erweiterte Route umfasst, werden die endgültigen Fahrzeugzuweisungen und das Timing vor der Fahrt direkt mit Ihrer Kontaktperson bestätigt.

2. Stornierungen

• Stornierungen, die mehr als 24 Stunden vor der geplanten Abholung erfolgen, berechtigen zu einer vollständigen Rückerstattung oder kostenlosen Umbuchung.
• Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor der geplanten Abholung können mit einer Stornogebühr belegt werden, die bei der Buchung mitgeteilt wird.
• Nichterscheinen, bei dem der Kunde am bestätigten Abholpunkt innerhalb der geltenden Wartezeit nicht erreicht oder gefunden werden kann, kann in voller Höhe berechnet werden.
• Für Hochzeiten, Veranstaltungen und Mehrfahrzeugbuchungen kann eine gesonderte Stornierungsrichtlinie gelten — einschließlich einer längeren Kündigungsfrist oder einer nicht erstattungsfähigen Anzahlung —, die bei der Buchung schriftlich bestätigt wird.
• Firmenkonten können dauerhafte Buchungen gemäß den bei Einrichtung des Kontos vereinbarten Kündigungsbedingungen stornieren oder ändern.

3. Rückerstattungen

Wenn eine Stornierung gemäß Abschnitt 2 oben für eine Rückerstattung infrage kommt, oder wenn Apex Limo & Chauffeur Dubai eine bestätigte Buchung aufgrund von Umständen, die in unserem Einflussbereich liegen, nicht erfüllen kann, wird jeder bereits gezahlte Betrag innerhalb eines angemessenen Zeitraums, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen je nach Zahlungsmethode und Anbieter, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Anzahlungen für Hochzeiten, Veranstaltungen oder Mehrfahrzeugbuchungen können nicht erstattungsfähig sein, sobald ein bestimmtes Fahrzeug oder Datum in Ihrem Namen reserviert wurde, wie bei der Buchung angegeben. Rückerstattungsanträge sollten mit Ihrer Buchungsreferenznummer an die Kontaktdaten in Abschnitt 12 gesendet werden.

4. Zahlungen

Die Preisgestaltung wird zum Zeitpunkt der Buchung oder des Angebots bestätigt und ist für die vereinbarte Route fest, außer wenn sich der Umfang der Fahrt ändert — etwa durch zusätzliche Stopps, verlängerte Wartezeit, zusätzliche Stunden oder ein zusätzliches Fahrzeug. Standardmautgebühren sind im angebotenen Preis für Stadttransfers enthalten. Firmenkonten können monatlich nach separat vereinbarten Bedingungen abgerechnet werden, anstatt pro Fahrt zu zahlen. Akzeptierte Zahlungsmethoden (Karte, Banküberweisung oder Bargeld für ausgewählte Buchungen) werden bei der Buchung bestätigt, und für größere Veranstaltungs-, Hochzeits- oder Mehrfahrzeugbuchungen kann eine Anzahlung verlangt werden.

5. Chauffeurdienste

Jede Buchung wird von einem professionellen, lizenzierten Chauffeur ausgeführt, der bei Apex Limo & Chauffeur Dubai angestellt oder unter Vertrag ist; keines unserer Fahrzeuge wird zur Selbstfahrer-Anmietung zur Verfügung gestellt. Chauffeure sind in professioneller Etikette, Diskretion und sicherem Fahren geschult und werden erwartet, sich bei jeder Fahrt entsprechend zu verhalten. Obwohl wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, das spezifisch angefragte Fahrzeugmodell zuzuweisen, behält sich Apex Limo & Chauffeur Dubai das Recht vor, bei unvorhergesehenen mechanischen Problemen, Wartungsbedarf oder betrieblicher Notwendigkeit ein vergleichbares oder höherwertiges Fahrzeug bereitzustellen, ohne den Servicestandard zu senken.

6. Wartezeitrichtlinie

Bei Flughafenabholungen ist eine kostenlose Wartezeit enthalten, um Einwanderungskontrolle und Gepäckausgabe zu berücksichtigen, gemessen ab der tatsächlichen Landezeit des Fluges mittels Live-Flugverfolgung statt der ursprünglich geplanten Landezeit. Bei allen anderen Abholungen ist eine kurze kostenlose Karenzzeit ab der geplanten Abholzeit enthalten. Wartezeit über die kostenlose Periode hinaus kann zu einem Stundensatz berechnet werden, der bei der Buchung oder auf Anfrage mitgeteilt wird.

7. Bedingungen für Flughafentransfers

• Flugnummern müssen bei der Buchung angegeben werden, damit wir Ihren Flug für Ankünfte verfolgen können.
• Die Abholzeit für Ankünfte wird automatisch anhand der Live-Flugverfolgung berechnet, nicht anhand der ursprünglich geplanten Landezeit.
• Bei Abflügen sollten Kunden zur bestätigten Abholzeit bereit sein, um Zeit für Check-in und Sicherheitskontrolle am Flughafen einzuplanen.
• Der Meet-and-Greet-Service umfasst ein Namensschild in der Ankunftshalle und Hilfe beim Gepäcktransport zum Fahrzeug.
• Die Abdeckung umfasst den Dubai International Airport (DXB) und den Al Maktoum International Airport (DWC) sowie auf Anfrage weitere Flughäfen der VAE.

8. Kundenverantwortlichkeiten

• Genaue Kontaktdaten, Orte und Zeiten bei der Buchung angeben und uns umgehend informieren, falls sich diese ändern.
• Sicherstellen, dass Passagierzahl und Gepäck die angegebene Kapazität des gewählten Fahrzeugs nicht überschreiten.
• Sich Chauffeuren gegenüber respektvoll verhalten; beleidigendes, unsicheres oder rechtswidriges Verhalten kann zum Abbruch der Fahrt ohne Rückerstattung führen.
• Uns im Voraus über besondere Anforderungen informieren, etwa Kindersitze, Bedürfnisse hinsichtlich der Barrierefreiheit oder veranstaltungsspezifische Anweisungen.
• Verantwortlich sein für das Verhalten aller Passagiere, die unter einer einzigen Buchung reisen, einschließlich etwaiger Schäden am Fahrzeug.
• Alle geltenden Gesetze während der Fahrt einhalten, einschließlich Anschnallpflicht und etwaiger vom Chauffeur aus Sicherheitsgründen mitgeteilter Einschränkungen.

9. Serviceverfügbarkeit

Chauffeur- und Buchungsdienste sind rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, einschließlich gesetzlicher Feiertage, in ganz Dubai und den weiteren VAE verfügbar. Obwohl wir uns nach Kräften bemühen, bestätigte Buchungen ausnahmslos einzuhalten, kann die Verfügbarkeit eines bestimmten Fahrzeugmodells für Anfragen am selben Tag oder in letzter Minute nicht garantiert werden und kann während Stoßzeiten wie großen gesetzlichen Feiertagen oder stadtweiten Großveranstaltungen eingeschränkter sein. Apex Limo & Chauffeur Dubai haftet nicht für Verzögerungen oder Serviceunterbrechungen, die durch Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf schwere Wetterbedingungen, Straßensperrungen, höhere Gewalt oder Handlungen Dritter wie Flughafen- oder Fluggesellschaftsbetrieb.

10. Haftung

Apex Limo & Chauffeur Dubai unterhält eine gewerbliche Versicherung für seine Flotte und Chauffeure, die den Personentransport im gewöhnlichen Geschäftsbetrieb abdeckt. Unsere Haftung für Ansprüche, die aus einer Buchung entstehen, ist auf den Wert dieser Buchung beschränkt, außer in Fällen, in denen die Haftung nach geltendem VAE-Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann (etwa Haftung für Tod oder Personenschäden durch Fahrlässigkeit). Wir haften nicht für indirekte oder Folgeschäden, einschließlich verpasster Flüge, Anschlüsse oder Veranstaltungen, außer wenn ein solcher Schaden unmittelbar auf unsere eigene Fahrlässigkeit bei der Erbringung der Dienstleistung zurückzuführen ist.

11. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen der Vereinigten Arabischen Emirate, und alle Streitigkeiten, die sich aus einer Buchung ergeben oder damit im Zusammenhang stehen, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Dubai.

12. Kontaktieren Sie Uns

Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder um eine bestimmte Buchung, Stornierung oder Rückerstattung zu besprechen, kontaktieren Sie uns unter apexchauffeurdubai@gmail.com oder +971 52 942 6152, rund um die Uhr erreichbar.