الشروط والأحكام

1. الحجوزات

بطلبك عرض سعر أو حجز خدمة سائق مع Apex Limo & Chauffeur Dubai، فإنك تؤكد أن التفاصيل المقدمة — بما في ذلك مواقع الاستقبال والتوصيل، والتاريخ، والوقت، ورقم الرحلة الجوية عند الاقتضاء، واختيار السيارة، وعدد الركاب والأمتعة — دقيقة بحسب علمك. لا يُعتبر الحجز مؤكداً إلا بعد استلامك تأكيداً من فريقنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب، مع الإشارة إلى رقم مرجع حجزك؛ ولا يُشكّل تقديم استفسار أو طلب عرض سعر بمفرده حجزاً مؤكداً.

يمكن إجراء الحجوزات لرحلة استقبال من المطار ذهاب فقط أو ذهاب وعودة، أو تأجير بالساعة أو ليوم كامل، أو حجز فعالية أو زفاف متعدد السيارات، أو حساب مؤسسي دائم. عندما يتضمن الحجز عدة سيارات أو مساراً ممتداً، تُؤكَّد تخصيصات السيارات النهائية والتوقيت مباشرة مع جهة اتصالك قبل الرحلة.

2. الإلغاءات

• الإلغاءات التي تتم قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الاستقبال المحدد مؤهلة لاسترداد كامل أو إعادة جدولة مجانية.
• قد تخضع الإلغاءات التي تتم خلال 24 ساعة من موعد الاستقبال المحدد لرسوم إلغاء، يتم إبلاغك بها عند الحجز.
• حالات عدم الحضور، حيث لا يمكن الوصول إلى العميل أو تحديد موقعه عند نقطة الاستقبال المؤكدة ضمن وقت الانتظار المعمول به، قد تُحاسَب بالكامل.
• قد تخضع حفلات الزفاف والفعاليات والحجوزات متعددة السيارات لسياسة إلغاء منفصلة — بما في ذلك فترة إشعار أطول أو عربون غير قابل للاسترداد — يتم تأكيدها كتابياً عند الحجز.
• يمكن للحسابات المؤسسية إلغاء أو تعديل الحجوزات الدائمة وفق شروط الإشعار المتفق عليها عند إنشاء الحساب.

3. الاسترداد

عندما يكون الإلغاء مؤهلاً لاسترداد وفقاً للقسم 2 أعلاه، أو عندما تعجز Apex Limo & Chauffeur Dubai عن تنفيذ حجز مؤكد بسبب ظروف ضمن سيطرتنا، سيتم استرداد أي مبلغ مدفوع بالفعل إلى وسيلة الدفع الأصلية ضمن إطار زمني معقول، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع والمزود. قد تكون العرابين المدفوعة لحفلات الزفاف أو الفعاليات أو الحجوزات متعددة السيارات غير قابلة للاسترداد بمجرد حجز سيارة أو تاريخ محددين نيابة عنك، على النحو المُفصح عنه عند الحجز. يجب إرسال طلبات الاسترداد إلى بيانات التواصل الواردة في القسم 12 مع رقم مرجع حجزك.

4. المدفوعات

يتم تأكيد التسعير عند الحجز أو عرض السعر، وهو ثابت للمسار المتفق عليه، باستثناء الحالات التي يتغير فيها نطاق الرحلة — مثل إضافة توقفات، أو تمديد وقت الانتظار، أو ساعات إضافية، أو إضافة سيارة. تشمل أسعار نقل المدينة المعروضة رسوم الطرق القياسية. يمكن فوترة الحسابات المؤسسية شهرياً وفق شروط متفق عليها بشكل منفصل بدلاً من الدفع لكل رحلة. تُؤكَّد وسائل الدفع المقبولة (البطاقة، أو التحويل المصرفي، أو النقد لحجوزات مختارة) عند الحجز، وقد يُطلب عربون للحجوزات الأكبر للفعاليات أو حفلات الزفاف أو الحجوزات متعددة السيارات.

5. خدمات السائقين

يُنفَّذ كل حجز من قِبل سائق محترف مرخص يعمل لدى Apex Limo & Chauffeur Dubai أو متعاقد معها؛ ولا تُتاح أي من سياراتنا للتأجير بالقيادة الذاتية. يخضع السائقون للتدريب على آداب السلوك المهني والتكتم والقيادة الآمنة، ويُتوقع منهم التصرف وفقاً لذلك في كل رحلة. بينما نبذل كل جهد معقول لتخصيص طراز السيارة المحدد المطلوب، تحتفظ Apex Limo & Chauffeur Dubai بالحق في استبدال سيارة مماثلة أو أعلى في حالة حدوث مشكلات ميكانيكية غير متوقعة، أو متطلبات صيانة، أو ضرورة تشغيلية، دون خفض مستوى الخدمة.

6. سياسة وقت الانتظار

بالنسبة لرحلات استقبال المطار، يُشمل وقت انتظار مجاني لمراعاة إجراءات الهجرة واستلام الأمتعة، ويُحتسب من وقت هبوط الرحلة الفعلي عبر التتبع المباشر للرحلات الجوية بدلاً من وقت الهبوط المجدول أصلاً. بالنسبة لجميع عمليات الاستقبال الأخرى، تُشمل فترة سماح قصيرة مجانية من وقت الاستقبال المحدد. قد يُحاسَب وقت الانتظار الذي يتجاوز الفترة المجانية بمعدل بالساعة، يُبلَّغ عنه عند الحجز أو عند الطلب.

7. شروط الاستقبال من المطار

• يجب تقديم أرقام الرحلات الجوية عند الحجز حتى نتمكن من تتبع رحلتك عند الوصول.
• يُحتسب وقت الاستقبال للرحلات الواصلة تلقائياً بناءً على التتبع المباشر للرحلات الجوية، وليس وقت الهبوط المجدول أصلاً.
• بالنسبة للرحلات المغادرة، يجب أن يكون العملاء جاهزين في وقت الاستقبال المؤكد لإتاحة الوقت لإجراءات تسجيل الوصول والأمن في المطار.
• تشمل خدمة الاستقبال الشخصي لافتة تحمل الاسم في صالة الوصول والمساعدة في نقل الأمتعة إلى السيارة.
• تشمل التغطية مطار دبي الدولي (DXB) ومطار آل مكتوم الدولي (DWC)، ومطارات إماراتية أخرى عند الطلب.

8. مسؤوليات العميل

• تقديم بيانات تواصل ومواقع وتوقيت دقيقة عند الحجز، وإبلاغنا فوراً في حال تغيّر أي منها.
• التأكد من أن عدد الركاب والأمتعة لا يتجاوز السعة المُعلَنة للسيارة المختارة.
• التصرف باحترام تجاه السائقين؛ فقد يؤدي السلوك المسيء أو غير الآمن أو غير القانوني إلى إنهاء الرحلة دون استرداد.
• إبلاغنا مسبقاً بأي متطلبات خاصة، مثل مقاعد الأطفال، أو احتياجات إمكانية الوصول، أو تعليمات خاصة بفعالية معينة.
• تحمّل مسؤولية سلوك جميع الركاب المسافرين ضمن حجز واحد، بما في ذلك أي ضرر يلحق بالسيارة.
• الامتثال لجميع القوانين المعمول بها أثناء السفر، بما في ذلك استخدام حزام الأمان وأي قيود يُبلغ عنها السائق لأسباب تتعلق بالسلامة.

9. توفر الخدمة

تتوفر خدمات السائقين والحجز على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك العطلات الرسمية، في جميع أنحاء دبي والإمارات على نطاق أوسع. بينما نبذل كل جهد لاحترام الحجوزات المؤكدة دون استثناء، لا يمكن ضمان توفر طراز سيارة محدد لطلبات اليوم نفسه أو في اللحظة الأخيرة، وقد يكون التوفر أكثر محدودية خلال فترات الذروة مثل العطلات الرسمية الكبرى أو الفعاليات الكبيرة على مستوى المدينة. لا تتحمل Apex Limo & Chauffeur Dubai مسؤولية التأخيرات أو انقطاعات الخدمة الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الطقس القاسي، أو إغلاق الطرق، أو أحداث القوة القاهرة، أو تصرفات أطراف ثالثة مثل عمليات المطار أو شركات الطيران.

10. المسؤولية

تحمل Apex Limo & Chauffeur Dubai تأميناً تجارياً لأسطولها وسائقيها، يغطي نقل الركاب في سياق العمل الاعتيادي. تقتصر مسؤوليتنا عن أي مطالبة ناشئة عن حجز على قيمة ذلك الحجز، باستثناء الحالات التي لا يمكن فيها تحديد المسؤولية أو استبعادها بموجب القانون الإماراتي المعمول به (مثل المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال). لا نتحمل مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك تفويت رحلات الطيران، أو المواعيد المرتبطة، أو الفعاليات، إلا في حال نشوء تلك الخسارة مباشرة عن إهمالنا الخاص في تقديم الخدمة.

11. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتخضع أي نزاعات تنشأ عن حجز أو تتعلق به للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي.

12. تواصل معنا

لأي أسئلة حول هذه الشروط والأحكام، أو لمناقشة حجز أو إلغاء أو استرداد محدد، تواصل معنا على apexchauffeurdubai@gmail.com أو +971 52 942 6152، المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.